Verantwortungsvolles Spielen bei Hadesbet Casino
Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung für Sie oder Ihre Angehörigen. Deshalb bündeln wir auf dieser Seite alle Schutztools, Sperrfristen und Anlaufstellen, die Sie bei Hadesbet Casino nutzen können. Die meisten Einstellungen setzen Sie mit wenigen Klicks selbst in Ihrem Konto.
Verantwortung bei Hadesbet Casino
Was wir proaktiv tun
Ihr Wohlbefinden hat für uns Vorrang vor jedem Umsatz. Seit unserer Gründung 2023 überprüfen wir Spielverhalten kontinuierlich: Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Einzahlungen unmittelbar nach Verlusten lösen eine interne Prüfung aus. In einem solchen Fall melden wir uns per E-Mail, ohne Vorwurf, mit konkreten Vorschlägen für Limits oder eine Auszeit.
Realitäts-Check-Erinnerungen senden wir standardmäßig alle 60 Minuten an Ihren Bildschirm. Sie zeigen Spielzeit, Einzahlungen und Bilanz der laufenden Sitzung, denn wer lange spielt, ohne eine Übersicht zu sehen, verliert schnell das Gefühl für Zeit und Budget. Alle Mitarbeiter unseres Supports schulen wir jährlich im Umgang mit problematischem Spielverhalten; sie dürfen Sitzungen pausieren und Konten zur Prüfung vormerken.
Warnsignale beim Spielen erkennen
Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Die Übergänge verlaufen schleichend, und oft bemerken Angehörige die Veränderung früher als die betroffene Person selbst. Diese Signale aus der österreichischen Beratungspraxis deuten darauf hin, dass Spielverhalten überprüft werden sollte:
Schon ein einzelnes zutreffendes Signal ist Grund genug, eine Beratungstelle zu kontaktieren oder mit uns über Limits zu sprechen. Das kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie reizen Limitreserven auf Zahlungsmitteln oder Kreditkarten aus.
- Ihre Stimmung kippt in Gereiztheit oder Unruhe, wenn Sie nicht spielen.
- Schlaf, Arbeit oder Verabredungen rücken zugunsten des Spiels nach hinten.
- Mehrere Versuche, das Spielen einzuschränken, sind gescheitert.
Diese Limits schützen Sie
Aktivierbar unter Mein Konto, Bereich Verantwortungsvolles Spielen
Senkungen und Verschärfungen aller Limits greifen sofort. Erhöhungen verzögern wir bewusst um 24 Stunden, damit Sie in einer emotional angespannten Situation nicht spontan mehr freigeben, als Sie ursprünglich geplant haben.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen | Selbst im Konto, Erhöhung erst nach 24 Stunden wirksam |
| Verlustlimit | Begrenzt Ihre Nettoversluste pro Tag, Woche oder Monat | Selbst im Konto, sofort wirksam |
| Einsatzlimit | Höchsteins pro Runde in Slots und Live-Spielen | Selbst im Konto, sofort wirksam |
| Sitzungs-Timeout | Automatische Abmeldung nach frei wählbarer Spielzeit | Selbst im Konto, sofort wirksam |
| Realitäts-Check | Popup alle 30 oder 60 Minuten mit Spielzeit und Sitzungsbilanz | Selbst im Konto, sofort wirksam |
| Auszeit | Kontosperrung von 24 Stunden bis 30 Tagen, danach automatische Reaktivierung | Über Konto oder Support |
| Selbstsperre | Konto- und Marketingausschluss für feste Frist oder dauerhaft | Über Konto oder Support, Details im nächsten Abschnitt |
So funktioniert die Selbstsperre
Fristen und Folgen
Eine Selbstsperre schließt Ihr Konto vollständig für alle Spiele aus, inklusive Werbung und Bonusteilnahme. Sie aktivieren sie unter Verantwortungsvolles Spielen oder per E-Mail an unseren Support; die Sperre beginnt unmittelbar und lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf telefonischen Wunsch.
Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach Sperrbeginn wickeln wir die Auszahlung auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode ab, bei Kryptowährungen innerhalb von maximal 24 Stunden. Offene Spielrunden und laufende Turnieranmeldungen rechnen wir regulär ab, Gewinne schreiben wir dem Guthaben zu und zahlen sie gemeinsam mit der Sperrsumme aus.
Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Nach einer Sperre ab 30 Tagen bitten wir vor der Reaktivierung um eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail, damit die Entscheidung dokumentiert bleibt. Bei dauerhaften Sperren verlangen wir eine Mindestfrist von 12 Monaten sowie den Nachweis eines Gesprächs mit einer Beratungsstelle, bevor wir über eine Wiedereröffnung entscheiden.
| Dauer | Was passiert danach |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurzfristige Auszeit, Konto wird automatisch wieder frei |
| 7 Tage | Konto wird automatisch wieder frei |
| 30 Tage | Reaktivierung nach schriftlicher Bestätigung |
| 6 Monate | Reaktivierung nach schriftlicher Bestätigung und Rücksprache mit dem Support |
| Dauerhaft | Irreversibel, Auflösung nur nach 12 Monaten Bedenkzeit und Beratungsbesuch |
Minderjährige wirksam schützen
Ab 18, ohne Ausnahme
Glücksspiel gilt bei uns ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Bei jeder Registrierung prüfen wir das Alter anhand eines Ausweisdokuments; vor der ersten Auszahlung verlangen wir zusätzlich Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Konten von unter 18-Jährigen schließen wir sofort und erstatten Einzahlungen auf die Herkunftszahlung zurück.
Eltern tragen einen Teil dieser Verantwortung gemeinsam mit uns. Installieren Sie Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder CyberPatrol, sperren Sie Glücksspielkategorien in den Kindersicherungseinstellungen des Routers und bewahren Sie Login-Daten sowie Wallet-Zugänge außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Für betroffene Jugendliche empfehlen wir die anonyme Nummer 147 (Rat auf Draht).
Externe Hilfe in Österreich
Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen
Manchmal reichen Limits nicht aus, und genau dafür gibt es professionelle Beratungsstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Auf diese Stellen weisen unsere Support-Mitarbeiter bei Bedarf aktiv hin.
Ein Anruf ergeht ohne Vorwarnung und ohne Anmeldung; Sie bestimmen selbst, wie viel Sie erzählen.
- Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 532 67 05, www.spielsuchthilfe.wien (Beratung für Spieler und Angehörige)
- Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000 55350, www.api.or.at (ambulante und stationäre Suchttherapie)
- Rat auf Draht: Telefon 147, www.rataufdraht.at (anonyme Hilfe für Jugendliche und Eltern)
- Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar
Erreichen Sie unser Team
Fragen zu Limits oder Sperren klären wir rund um die Uhr im Live-Chat sowie unter [email protected], in Deutsch, Englisch, Polnisch und Spanisch. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitern statt in der allgemeinen Warteschleife.
Angehörige dürfen sich ebenfalls an uns wenden. Auf schriftlichen Wunsch sperren wir ein Konto zur Prüfung und setzen uns anschließend mit dem Kontoinhaber in Verbindung.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Öffnen Sie Mein Konto, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und tragen Sie Ihren gewünschten Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat ein. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.
Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Nein. Eine laufende Selbstsperre lässt sich ausdrücklich nicht vorzeitig auheben, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, nach Sperren ab 30 Tagen folgt eine kurze schriftliche Bestätigung.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum und wird nach Sperrbeginn auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Auszahlungen mit Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von maximal 24 Stunden.
An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen mache?
Für technische Fragen erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Für persönliche Beratung empfehlen wir zusätzlich die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 532 67 05, kostenlos und vertraulich.