So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktkanäle, exakte Antwortzeiten und Hinweise, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von hadesbet-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen in Österreich. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für umfangreichere Anliegen wie KYC-Dokumente oder Nachweise schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig bereits nach wenigen Stunden. Bei Dokumentenanhängen halten Sie die maximale Größe von 10 MB pro Nachricht ein und senden Nachweise als PDF oder Foto.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Jede Anfrage landet beim richtigen Fachteam, damit Sie nicht mehrfach erklären müssen. Kontofragen bearbeiten wir direkt im Chat, Auszahlungs- und KYC-Anliegen übernimmt unser Zahlungsteam per E-Mail.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung und Status von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits ab 20 Euro, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei Kryptowährungen und 1 bis 3 Werktagen bei Fiat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Anzeige- oder Soundfehler
• Bonusfragen: 400 Prozent Willkommensbonus bis 15.000 Euro mit 300 Freispielen, Code HADES400, Umsatzbedingungen von 10-mal
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Limits, Pause und Selbstausschluss

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, erreichen Sie dafür dasselbe Team über den Live-Chat oder [email protected]. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits für Sie ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum. Jede solche Anfrage bearbeiten wir mit Priorität, bei einem Selbstausschluss noch am selben Tag.

Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Stellen beraten unabhängig, kostenlos und auf Deutsch. Sagen Sie im Chat einfach, dass es um responsible gaming geht, dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Kollegin weiter.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Schritte vor der Nachricht

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• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie eine fehlende Zahlung melden.

Diese Angaben brauchen wir

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Presse und Partneranfragen bei Hadesbet

Mediale und geschäftliche Anliegen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Business". Diese Anfragen landen bei unserer Partnerschaftsabteilung und werden innerhalb von 3 Werktagen beantwortet. Spieleranliegen reichen Sie bitte über den Live-Chat oder mit dem Betreff "Support" ein, damit nichts im falschen Postfach liegen bleibt. Der Betreiber Hadesbet N.V. steht unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Behörde Curaçaos; formelle schriftliche Korrespondenz richten Sie ebenfalls an die genannte Support-Adresse.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Hadesbet Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 30 bis 60 Sekunden.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Senden Sie Dokumente als PDF oder Foto mit maximal 10 MB pro Nachricht.

Welche Daten soll ich bei einer Support-Anfrage angeben?

Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen den Betrag und das Datum der Transaktion. Screenshots helfen bei technischen Problemen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Über denselben Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Limits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Wie erreiche ich die Abteilung für Presse und Partnerschaften?

Per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Business". Solche Anfragen beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen.